De verkoper die me elders deed kopen
SALESBLOG
Terugblikkend op 2012, het jaar waarin mijn oudste zoon Jean werd geboren, herinner ik me levendig hoe belangrijk het werd om mooie herinneringen vast te leggen. Terwijl mijn partner het liefst foto's verzamelde voor onze fotoboeken, was ik meer gefascineerd door het creëren van videoherinneringen met passende animaties en muziek.
​
Met de technologische evolutie van smartphonecamera's, die nu verbluffend scherpe en kleurrijke beelden leveren, lijkt het bijna onvoorstelbaar dat ik toen overwoog om een semi-professionele videocamera aan te schaffen. Maar kijk... tijden veranderen. Enfin... Na grondig onderzoek was mijn keuze gevallen op de Sony NEX30, een investering van €2.800 met accessoires.
​
Vol vertrouwen en met kennis van zaken stapte ik de vertrouwde lokale winkel in Ieper binnen, een plaats waar mijn familie en ik altijd graag kwamen voor onze foto- en videobehoeften. Maar dit bezoek liep anders dan verwacht. Er was geen begroeting en de winkel voelde ongewoon leeg. Na enkele minuten tevergeefs wachten, benaderde ik zelf de jongeman bij de kassa.
Wat volgde was een overweldigende stroom van technische details en specificaties. Mijn aanvankelijke enthousiasme maakte plaats voor vermoeidheid.
​
Op een gegeven moment, toen de verkoper eindelijk een pauze nam, bood hij me een brochure aan in plaats van de verkoop te sluiten. "Ja, graag," antwoordde ik, opgelucht om weg te kunnen vluchten uit de stortvloed van informatie. Ik verliet de winkel, brochure in hand, maar zonder aankoop.
​
Thuisgekomen, legde ik de brochure weg, en ik heb ze nooit meer gezien. Mijn vermoeidheid weerhield me er ook van verder onderzoek te doen. Echter, na het avondeten vond mijn enthousiasme voor de camera weer de vrije loop en toen ik mijn Macbook opende stonden daar de reviews die ik de voorbije dagen had bekeken nog open. Ik werd weer verliefd op het toestel en toen bestelde ik impulsief het toestel online, welke de volgende dag al geleverd werd op mijn werk.
​
Wat is nu de moraal van het verhaal? De verkoper in de winkel miste een gouden kans. Ondanks mijn klaarheid over wat ik wilde en waarom, faalde hij door niet te begroeten, maar vooral door een overdaad aan irrelevante informatie en door niet daadwerkelijk te vragen om de verkoop te sluiten.
​
Wat kunnen we hieruit leren voor effectieve verkoop?
-
Een warme begroeting zet de toon
-
Luister naar je klant; laat ze vertellen wat ze nodig hebben en waarom.
-
Focus op het benadrukken van voordelen, niet alleen technische specificaties.
-
En misschien wel het belangrijkste, durf de verkoop te sluiten. Vraag expliciet of de klant het product wil aanschaffen
​
​
Deze eenvoudige tactieken kunnen het verschil maken tussen verkopen of niet verkopen.
​
Maxime