De ondergang van de kerstmagie
SALESBLOG
De feestdagen staan voor de deur, en ik ben al begonnen met het kopen van kerstcadeautjes voor mijn dierbaren. Op zoek naar inspiratie bezocht ik een lokale elektronicazaak. Voor sommige cadeaus was het nog een raadsel wat te kopen, dus besloot ik hulp te vragen bij de toonbank.
Terwijl ik in de rij stond, hoorde ik de verkoopster een klant afscheid nemen met "Een fijne dag nog". De volgende klant vroeg naar een specifiek tv-toestel. Zij en haar broers wilden samenleggen om hun ouders een fantastisch kerstcadeau te geven. De verkoopster reageerde echter vrij ongeïnteresseerd: "Ik zal eens kijken." Al snel bracht ze het slechte nieuws dat het toestel niet op voorraad was. De klant was duidelijk teleurgesteld en vroeg bijna sprakeloos: "Oei, en nu?"
De verkoopster leek opgelucht dat ze niet van achter de toonbank hoefde te komen en suggereerde dat de klant later terug kon komen om te zien of het toestel er al was. Ik was verbaasd. Ze stelde geen vragen over de klant of waarom ze juist dit toestel wilden. Met een beetje interesse had ze misschien een ander toestel kunnen aanbevelen dat wel op voorraad was en beter aansloot bij de wensen van de klant. En als dit toestel echt de wens was, had ze het op zijn minst kunnen bestellen of reserveren.
De klant zou gerustgesteld zijn dat het kerstcadeau voor haar ouders geregeld was en kon uitkijken naar het schitterende moment op kerstavond. De zaak zou een verkoop en een tevreden klant erbij hebben gehad. De houding van de verkoopster vond ik onbegrijpelijk. Het kopen van kerstcadeaus kan een geweldige ervaring zijn, vol verwachting en vreugde over hoe de ontvanger zal reageren.
Helaas werd in dit geval de ervaring van de klant volledig verpest. Teleurgesteld verliet ze de winkel, het plan dat ze met haar broers had viel in duigen. Dit had heel anders kunnen aflopen.
Wat onthoud je best uit dit artikel?
-
Toon Interesse: Vraag naar de klant en hun behoeften. Dit kan leiden tot betere aanbevelingen en een grotere kans op een tevreden klant.
-
Wees Proactief: Als een product niet op voorraad is, bied alternatieven aan of zorg voor een snelle bestelling.
-
Creëer Beleving: Maak van het winkelen een leuke ervaring, vooral tijdens de feestdagen.
Laten we leren van dit verhaal en ervoor zorgen dat we altijd de best mogelijke service bieden, vooral in deze feestelijke tijd van het jaar.
In mijn artikel over verkopen tijdens de feestdagen staan er bovendien een aantal leuke tips om tijdens de feestdagen een topbeleving te creëren voor klanten. Als jij in de verkoop staat hoop ik oprecht dat jij béter doet voor jouw klanten.
Ik wens je er alvast heel veel succes mee!
